К 2022 году федеральная сеть офтальмологических клиник 3Z завершила процесс ребрендинга. Из стандартного отраслевого бренда «Три-З» группа компаний превратилась в современный и в то же время лаконичный бренд 3Z.
Решение о преобразовании созрело еще несколько лет назад. Основной целью было — создать бренд, который бы разрушил представления об офтальмологической клинике как о классической больнице. В центре внимания — потребности пациента в активной жизни и не только сохранении, но и приумножении своих возможностей благодаря хорошему зрению.
В 2017 году внутри «Три-З» произошла «перезагрузка»: был найден один из самых перспективных путей развития частной офтальмологии — новые технологии рефракционной хирургии. Это не значит, что компания решила совсем отказаться от хирургии катаракты или витреоретинальных операций, скорее — начать более внимательно работать с целевой аудиторией эксимеров (пациенты 18-40 лет, имеющие проблемы со зрением).
Для перестройки «Три-З» был необходим опыт работы в насыщенной конкурентной среде и успешной отстройки от конкурентов. А так как именно на рынке Москвы такой аудитории больше всего, клинику в Москве в 2018 году открыли сразу в новом бренде.
До Москвы бизнес «Три-З» представлял собой крепкую сеть из трех оперирующих клиник в Краснодаре, Ессентуках и Перми, с развитой дистрибуцией в формате диагностических центров (в семи регионах страны). Компания работала с присущим многим офтальмологическим клиникам логотипом — изображением глаза в сине-голубых тонах. А максимально мягкий слоган — «Клиники заботы о зрении» в первую очередь был связан с тем, что основным направлением работы клиник до выхода в Москву была хирургия катаракты, поэтому и бренд должен был соответствовать.
После проведения детального анализа офтальмологического рынка с точки зрения брэндинга, было принято решение о создании нового визуального образа с новым цветовым решением и отказом от прямого изображения глаза. Получился более сложный, но и более эмоционально окрашенный бренд — сочетание мягких и теплых тонов как отражение основного принципа заботы о пациенте, а нестандартные линии — те новые возможности, которые дает зрение без очков и контактных линз.
Запустился процесс ребрендинга. Отказались от названия «Три-З» в пользу более удобного для клиентов 3Z (букву «З» всё чаще произносили как «зэт»), сделали лаконичный черно-белый лого, и самое главное — разработали новую платформу бренда.
Выбранный в позиционировании бренда сегмент энергии откликается на потребность человека в действии и независимости. Цель 3Z в том, чтобы не только избавить людей от плохого зрения, но и вернуть им жизнь на привычной скорости. В свою очередь ускорившийся процесс диджитализации коммуникации не только онлайн, но и офлайн позволил более адресно рассказывать о своих услугах.
Адаптация к изменениям коммуникационной среды коснулась также службы сервиса 3Z: на всех информационных площадках компании заработала система чат-ботов. Она позволяет осуществлять информационную поддержку пациентов круглосуточно, чат-боты установлены на площадках всех основных мессенджеров и социальных сетей. Новый сервис работает исключительно по запросу пациента, а связаться с оператором можно в один клик.
В условиях активной диджитализации все офлайн-сервисы для пациентов сохранены. Это и бесплатный трансфер на комфортабельных автобусах пациентов на операции в клиники, и сопровождение катарактальных пациентов во время прохождения обследований в 3Z. Послеоперационное сопровождение и наблюдение медицинской сестрой также доступно для пожилых пациентов.
Приостановка функционирования большинства компаний в период пандемии (в карантин особенно) отразилась и на компании 3Z, решение урезать затраты на ребрендинг в пользу сохранения кадров повлияло на сроки реализации проекта. Поэтому ребрендинг проходил в несколько этапов. Однако 2021 год стал все же завершающим этапом в «переодевании» всех бизнес-единиц в новый бренд. Сегодня в группу компаний 3Z входят 4 офтальмологические клиники в Краснодаре, Москве, Ессентуках и Перми, а также 31 диагностический центр в 9 регионах РФ.
Новый бренд 3Z отражает действительный портрет компании — 3Z за современный технологичный подход в офтальмологии, постоянное развитие и стремление к лучшему.